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泸州名豪Get四川省首张九大爷平台邮轮游船票

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发表于 2018-11-27 15:08:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

坚持加倍努力,

才能显得毫不费力。

泸州市名豪汽车美容护理有限公司,是位于四川泸州市江阳区的一站式汽车服务门店,目前这个店拥有员工30名,面积1200平,经营6年。



吴波是这家汽修门店的老板, 曾在汽车后市场任职管理层8年,后来终究选择创业。

闲暇的时候,他会去钓鱼和打乒乓球。但工作起来就会很较真,做事一丝不苟的态度是员工对他的评价。



第一步,从洗车店到一站式

最开始,吴波的门店以洗车装饰为主营业务,随着区域客户消费升级,生意越来越难做,门店转型成为维修保养一站式综合服务。

吴波说:“一站式服务门店,不仅仅是汽车所需要的维修服务,还包括增值项目,我们的定位是通过深化细节服务,让客户粘度更高。”

除了吴波,现在店里有30名员工,包括洗车工13人、轮胎工5人、维修工4人、钣喷工5人、装饰工1人、美容工2人,且每个部门都有负责人,吴波希望通过优化团队,人尽其才,打造高效团队。



第二步,从价格战到价值战

一直以来,四川省泸州市汽车贴膜市场混乱,价格悬殊。客户总要货比三家,询价觉得你卖“贵”了,就不会二次光顾。

2018年6月,一次九大爷平台欧帕斯产品分享会,让吴波对这款高端车膜产生了浓厚的兴趣。

吴波回忆道,“车窗膜欧帕斯培训会,我才了解到车窗膜销售里的众多门道。比如产品陈列摆放、体验式销售、报价环节技巧、客户购买引导。”



欧帕斯大牌质保,拥有合理的市场售价,享受十年保值服务。吴波想借着单品为突破口,转变门店经营思路。

吴波坦言,从前都是被动等待客户提出车膜需求,现在是主动出击引导客户更换优质车膜。

从产品销售转向价值销售,从关注需求转向引导需求。吴波希望借助九大爷平台,通过线上产品线下门店结合,实现新零售,走单店品牌多元化路线。



第三步,激活员工服务专业度

汽车后市场生意越来越难做,产品会越来越不挣钱,服务会越来越赚钱。

通过参与九大爷平台线下营销学习和专业培训,吴波全店员工服务意识被激活。现在客户到店保养,发现客户车主存在任何安全隐患,店员都会第一时间提醒车主,并提出解决方案。

吴波解释说:“每一辆进店的汽车,即使只是做洗车,我们也会做免费检测工作。我们保证每辆车离开的时候更好,客户看到后也会感到很舒服。”



7月的一个午后,一个斯威车主到店洗车,店内免费对车进行检测。过程中,原车膜发出很刺鼻的味道,车主很生气,觉得被4S店欺骗了,在店员的细致讲解下,果断更换店内推荐的高端车膜欧帕斯。

经常来店洗车的奥迪Q3车主,在今年的9月份,也是出于好奇心主动提出车膜检测。检测中发现车膜防紫外线效果很差,吴波抓住女性车主怕晒伤的普遍焦虑,为客户推荐了高端车膜欧帕斯,通过二轮沟通,最终用品质打动客户,拿下订单。



第四步,注重客户体验感

体验营销通过看、听、用、参与的手段,调动客户的感官和行动,不仅全面了解产品性能,更多是让车主感受到被尊重、被理解、被体贴,从而产品价值认可度会更高,更利于达成销售。

10月的一个傍晚,一个现代车主,开一辆驾驶了12年车到店洗车,在做甲醛测试中发现甲醛超标,车膜隔热效果也很差。吴波亲自为车主进行性能讲解,再让客户感受产品效果比对,最终促成下单。



在装贴车窗膜欧帕斯时候,一些客户喜欢在旁观看过程,他们的团队也会耐心的给客户进行一步一步的讲解,现在客户如此认可产品,并转介绍朋友,与平时的细心讲解是分不开的。



用时5个月,泸州市名豪汽车美容护理有限公司,先后取得九大爷平台战神归来一等功、四川尖刀组战役一等战功、连续三月成为泸州区域冠军门店。

11月,吴波的门店凭借25台欧帕斯施工,成为四川省拿到九大爷邮轮游船票的第一人。

现在太多门店经营上追求“快消式”即时利益,忽略了产品和服务。只有真正拥有匠心精神的门店,才自带拿单属性,才更具竞争力。
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